Wat is een bedrijfsongeval in een magazijn
Een bedrijfsongeval is elk ongewenst incident tijdens of door het werk waarbij een werknemer letsel oploopt of waarbij materiele schade ontstaat. De Arbowet hanteert hierin een breed begrip: ook ogenschijnlijk kleine incidenten zoals een verstuiking, een snijwond door een palletspijker of een struikel-val tellen mee.
In een magazijn zijn de meest voorkomende ongevallen aanrijding door of met een heftruck, vallend object uit een stelling, struikelen over een obstakel in de gangpaden, beknelling bij een laaddeur of een snijwond bij het laden van pallets. Volgens cijfers van de Nederlandse Arbeidsinspectie vinden in de logistiek-sector jaarlijks ongeveer 4.800 meldplichtige ongevallen plaats; ongeveer 1.200 daarvan in magazijn-omgevingen.
De eerste reflex na een ongeval is opruimen: de pallet weghalen, de heftruck terug op zijn plek zetten, de verbandtrommel aanvullen. Doe dat niet bij een meldplichtig ongeval. De Arbeidsinspectie verlangt dat de ongevalsplek onaangetast blijft totdat de inspecteur ter plaatse is geweest, behalve waar nodig voor directe hulpverlening of voorkoming van vervolgschade.
Wettelijk kader: Arbowet artikel 9
Arbowet artikel 9 legt twee verplichtingen op aan de werkgever na een bedrijfsongeval. Lid 1 verplicht het registreren van alle ongevallen die hebben geleid tot ten minste een dag verzuim. Lid 2 verplicht het direct melden van ernstige ongevallen aan de Nederlandse Arbeidsinspectie. De uitwerking staat in Arbobesluit artikel 2.17 (inhoud ongevallenregister) en in de Regeling melding ongevallen.
Aanvullend regime komt uit Burgerlijk Wetboek boek 7 artikel 658 (werkgevers-aansprakelijkheid voor schade), uit Wetboek van Strafrecht artikel 307 en 308 (dood respectievelijk zwaar lichamelijk letsel door schuld) en uit de AVG voor de verwerking van medische gegevens van het slachtoffer. Voor een ongeval met dodelijke afloop is in vrijwel alle gevallen ook politie-aanwezigheid aan de orde; het Openbaar Ministerie beoordeelt of strafrechtelijke vervolging passend is.
De Beleidsregel boeteoplegging arbeidsomstandighedenwetgeving 2026 geeft de hoogte van bestuurlijke boetes aan. Niet of te laat melden van een meldplichtig ongeval valt onder Boete-categorie 5 met basis-boete 4.500 euro voor MKB tot 250 medewerkers en 13.500 euro voor grote ondernemingen. Het volledig overzicht is te raadplegen op de website van de Nederlandse Arbeidsinspectie.
Wanneer is melden bij de Arbeidsinspectie verplicht
Niet elk bedrijfsongeval is meldplichtig. Drie criteria bepalen of er een directe meldplicht is.
Criterium 1: ziekenhuisopname binnen 24 uur
Een ongeval is meldplichtig als het slachtoffer binnen 24 uur na het ongeval in een ziekenhuis wordt opgenomen voor behandeling, observatie of operatie. Een bezoek aan de eerste-hulp-post zonder opname valt buiten de directe meldplicht. Een opname voor enkel observatie (bijvoorbeeld na een hoofd-stoot zonder zichtbaar letsel) telt wel mee. Een opname die plaatsvindt later dan 24 uur na het ongeval (bijvoorbeeld na ontwikkelde complicaties) is niet meldplichtig, maar de werkgever doet er goed aan alsnog een melding te doen ter eigen bescherming.
Criterium 2: blijvend letsel
Een ongeval is meldplichtig als het heeft geleid tot blijvend letsel. Onder blijvend letsel valt amputatie, blijvend functieverlies van een lichaamsdeel of zintuig, blijvende verminkende verwonding (significant litteken in zichtbare zone) of blijvende psychische stoornis veroorzaakt door het ongeval. De vaststelling van blijvend letsel kan enige tijd na het ongeval plaatsvinden; de meldplicht ontstaat op het moment dat blijvendheid medisch wordt vastgesteld.
Criterium 3: dodelijke afloop
Een ongeval met dodelijke afloop is altijd meldplichtig, ongeacht hoe snel het overlijden plaatsvindt na het ongeval. Bij overlijden ter plaatse of binnen 24 uur volgt directe melding zoals beschreven. Bij overlijden later (bijvoorbeeld dagen of weken na het ongeval) ontstaat de meldplicht zodra het causale verband met het ongeval medisch is vastgesteld; melden gebeurt dan onverwijld.
Termijn en wijze van melden
De melding bestaat uit twee stappen: telefonisch direct en schriftelijk binnen 24 uur. De volgorde is dwingend.
Stap 1: telefonisch via 0800 5151
Zodra de ernst van het ongeval is vastgesteld (typisch binnen 1 tot 4 uur na het ongeval) belt de werkgever de 24-uurs meldlijn van de Nederlandse Arbeidsinspectie via 0800 5151. De meldlijn is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week. De melder geeft mondeling door: bedrijfsnaam en KvK-nummer, locatie van het ongeval, datum en tijd, korte omschrijving van het ongeval, naam en functie van het slachtoffer, aard van het letsel en huidige verblijfplaats van het slachtoffer (ziekenhuis, mortuarium, op locatie). De meldambtenaar bevestigt de melding met een referentienummer.
Stap 2: schriftelijk via online formulier
Binnen 24 uur na de telefonische melding wordt het online meldformulier ingediend via nlarbeidsinspectie.nl/melden/arbeidsongeval. Het formulier vraagt om volledige bedrijfsgegevens, ongevals-details, slachtoffer-gegevens (binnen AVG-grenzen), beschrijving van de toedracht, getuigen, betrokken arbeidsmiddelen en de eerste maatregelen die zijn getroffen. Bij voorkeur wordt foto-documentatie van de ongevalsplek bijgevoegd. Het formulier vereist DigiD of eHerkenning niveau 3.
Onaangetast laten van de ongevalsplek
Bij een dodelijk ongeval blijft de plaats van het ongeval onaangetast totdat de Arbeidsinspectie ter plaatse is geweest. Een uitzondering geldt voor onmiddellijke hulpverlening aan het slachtoffer en voor voorkoming van vervolgschade (bijvoorbeeld een lekkende heftruck-accu die brand kan veroorzaken). Bij een niet-dodelijk meldplichtig ongeval wordt aangeraden de ongevalsplek minimaal te bewerken: foto-documentatie eerst, dan opruimen voor verdere werkzaamheden.
Stappenplan direct na een ongeval
Het post-incident-protocol kent acht stappen die in de juiste volgorde worden uitgevoerd. De BHV-er of leidinggevende coordineert; de werkgever (of de aangewezen veiligheidsadviseur) draagt verantwoordelijkheid voor de melding en het onderzoek.
Stap 1 tot 3: eerste opvang
Stap 1: directe hulpverlening door BHV-er of EHBO-er; bij ernstig letsel direct 112 bellen. Stap 2: ontruiming van de directe omgeving en afzetten van de ongevalsplek tegen ongevallen door derden; stop de werkzaamheden in de werkzone. Stap 3: opvang van getuigen en collega's; haal de leidinggevende erbij en informeer de werkgever binnen 30 minuten.
Stap 4 tot 5: beoordelen en melden
Stap 4: beoordeel of het ongeval meldplichtig is op basis van de drie criteria (ziekenhuisopname, blijvend letsel, dodelijke afloop). Bij twijfel: bel 0800 5151 voor consultatie. Stap 5: doe de telefonische melding bij de Arbeidsinspectie als het ongeval meldplichtig is; bewaar het referentienummer.
Stap 6 tot 8: documenteren en analyseren
Stap 6: documenteer de ongevalsplek met foto's voordat opruiming plaatsvindt; verzamel getuigenverklaringen op schrift met handtekening; haal de keurings-historie van betrokken arbeidsmiddelen op uit het portaal. Stap 7: vul het ongevallenregister in en dien binnen 24 uur het online meldformulier in. Stap 8: start het eigen incident-onderzoek met root-cause-analyse en informeer de OR.
Ongevallenregister en bewaartermijnen
Het ongevallenregister wordt bijgehouden voor alle ongevallen met ten minste 1 verzuimdag. Een verzuimdag wordt geteld zodra de werknemer een hele dag of langer niet in staat is geweest om zijn werkzaamheden te verrichten.
Verplichte inhoud per ongeval
Arbobesluit artikel 2.17 schrijft de volgende velden voor: datum en tijd van het ongeval, naam en functie van het slachtoffer, exacte plaats binnen de locatie, omschrijving van het ongeval inclusief toedracht, aard en ernst van het letsel, aantal verzuimdagen tot herstel, eventuele meldingsdatum aan de Arbeidsinspectie en het referentienummer, uitkomst van het eigen incident-onderzoek met root-cause en de getroffen vervolg-maatregelen. Sommige bedrijven voegen aanvullend toe: schade-bedrag, polis-nummer aansprakelijkheidsverzekering, eventuele claim-status en lessons-learned voor de organisatie.
Bewaartermijn en toegankelijkheid
De bewaartermijn is minimaal 10 jaar volgens Arbowet en Arbobesluit. In praktijk wordt het register doorlopend bijgehouden zonder opschoning; oudere ongevallen zijn waardevol voor trend-analyse en voor onderbouwing van keuzes in de RI&E. Het register is op verzoek inzichtelijk voor de OR of personeelsvertegenwoordiging (op grond van WOR artikel 31a), voor de bedrijfsarts (voor de jaarlijkse RI&E-evaluatie en het PMO) en voor de Arbeidsinspectie bij audit.
Digitaal versus papieren register
Een papieren register voldoet wettelijk, maar in praktijk leidt het tot achterstanden en onvolledige invulling. Een digitaal register in een compliance-portaal heeft drie voordelen. Automatische velden (datum, locatie, betrokken arbeidsmiddel uit QR-scan) verlagen de invul-drempel. Trend-analyse is direct mogelijk per zone, per arbeidsmiddel-type of per oorzaak-categorie. De koppeling met de RI&E maakt zichtbaar of een ongeval correspondeert met een geinventariseerd risico en of de Vervolgmaatregelen in het PvA inmiddels zijn uitgevoerd.
Eigen incident-onderzoek door werkgever
Het eigen incident-onderzoek is geen wettelijke verplichting in directe zin, maar is wel een bewijs van zorgvuldigheid bij eventuele aansprakelijkheidsstelling. Bij ernstige ongevallen verwacht de Arbeidsinspectie bovendien dat de werkgever zelf een gedegen onderzoek heeft uitgevoerd voordat er over de zaak wordt gesproken.
Methodieken voor root-cause-analyse
Twee methodieken zijn breed geaccepteerd voor incident-onderzoek in industriele omgevingen. TRIPOD-bèta onderscheidt actieve fouten (handelingen van de werknemer ten tijde van het ongeval), latente fouten (organisatorische tekortkomingen op de achtergrond) en basis-risico-factoren (de 11 generieke randvoorwaarden zoals onderhoud, training, procedures, communicatie). ICAM (Incident Cause Analysis Method) volgt een vergelijkbare structuur met absent or failed defences, individual or team actions, task or environmental conditions en organisational factors. Voor MKB-magazijnen volstaat een eenvoudigere variant met de 5-Why-techniek; voor multi-locatie organisaties of bij dodelijke ongevallen is een formele TRIPOD- of ICAM-analyse gebruikelijk.
Wat staat in het onderzoeksrapport
Het onderzoeksrapport bevat een feitelijk verloop van het ongeval, een tijd-lijn van gebeurtenissen, de root-cause-analyse met identificatie van actieve en latente fouten, een lijst van getroffen of voorgestelde maatregelen met verantwoordelijken en deadlines, en een lessons-learned-sectie voor de bredere organisatie. Het rapport wordt opgeslagen in het post-incident-dossier en is samen met het ongevallenregister 10 jaar te bewaren.
Communicatie met OR en medewerkers
De OR wordt geinformeerd over zowel het ongeval als de uitkomst van het onderzoek; bij significant ongeval is er recht op overleg over de getroffen maatregelen op grond van WOR artikel 31a. Communicatie met overige medewerkers is een delicate balans tussen transparantie (voorkomen van geruchten en angst) en bescherming van het slachtoffer (AVG, anonimiteit waar mogelijk). Een toolbox-meeting binnen 5 werkdagen na het ongeval met feitelijke beschrijving zonder medische details is gebruikelijk; de lessons-learned worden direct toegepast in de instructie aan andere medewerkers.
Veelgemaakte fouten
Vijf fouten komen in de praktijk regelmatig voor en hebben significante consequenties bij audit of bij aansprakelijkheidsstelling.
Fout 1: opruimen voor de Inspectie er is
Bij een meldplichtig ongeval wordt de ongevalsplek vaak direct opgeruimd door collega's of door de leidinggevende. Dit ondergraaft de bewijswaarde van de ongevalsplek en is bij dodelijke ongevallen een directe overtreding van Arbowet artikel 9 lid 3. Foto-documentatie van de ongevalsplek vooraf is een minimum; bij ernstige ongevallen blijft de plek onaangetast.
Fout 2: melden alleen als het slachtoffer dat wil
De meldplicht ligt bij de werkgever, niet bij het slachtoffer. Een slachtoffer dat geen melding wil (uit angst voor reputatie-schade voor zijn werkgever of uit eigen onzekerheid) ontslaat de werkgever niet van zijn meldplicht. Niet-melden in deze omstandigheden is een zelfstandige overtreding met dezelfde sanctie als een vergeten melding.
Fout 3: te smal ongevallenregister
Sommige werkgevers registreren alleen ongevallen met directe verzuim-impact en negeren bijna-ongevallen of incidenten zonder verzuim. Dit beperkt de trend-analyse en is een gemiste leer-kans. Een breder register dat ook bijna-ongevallen omvat (de zogeheten near-misses) geeft een veel beter beeld van risico-trends en levert vroeg-signalen voor preventie.
Fout 4: geen verband leggen met RI&E
Een ongeval wordt onderzocht en vervolg-maatregelen worden gedefinieerd, maar de koppeling met de RI&E wordt vergeten. Het ongeval bevestigt of weerlegt een eerder ingeschat risico-niveau; deze informatie hoort terug in de eerstvolgende RI&E-actualisatie. Een Inspecteur bij audit checkt of recente ongevallen herkenbaar zijn in de RI&E en in het PvA.
Fout 5: geen tweede check op meldplicht na latere ziekenhuisopname
Een ongeval lijkt initieel licht (slachtoffer gaat naar huis), maar 8 uur later wordt het slachtoffer alsnog in het ziekenhuis opgenomen vanwege complicaties. Dit ongeval is alsnog meldplichtig op grond van Criterium 1. De werkgever houdt de eerste 48 uur na een ongeval contact met het slachtoffer of de bedrijfsarts om dit type ontwikkeling te signaleren.
Boete en aansprakelijkheid bij niet-melden
De financiele en juridische consequenties van niet-melden zijn aanzienlijk en strekken verder dan de bestuurlijke boete alleen.
De bestuurlijke boete op grond van de Beleidsregel boeteoplegging arbeidsomstandighedenwetgeving 2026 bedraagt 4.500 euro voor een MKB-bedrijf tot 250 medewerkers bij een eerste overtreding, en 13.500 euro voor grote ondernemingen. Bij herhaling binnen 5 jaar wordt het bedrag verdubbeld of verdrievoudigd, afhankelijk van de ernst en de mate van schuld. De boete kan worden bestreden door bezwaar of beroep, maar de slagingskans is beperkt zolang de niet-melding feitelijk vaststaat.
De strafrechtelijke aansprakelijkheid komt in beeld bij ernstige nalatigheid. Wetboek van Strafrecht artikel 307 (dood door schuld) kent een maximum-gevangenisstraf van 2 jaar of een geldboete van vierde categorie (22.500 euro); artikel 308 (zwaar lichamelijk letsel door schuld) kent maximaal 1 jaar of vierde categorie. Bij een rechtspersoon (de bedrijfs-BV) wordt de boete verdubbeld; bij bewust schenden van veiligheidsverplichtingen kan een bestuurder of operationeel manager persoonlijk worden vervolgd.
De civielrechtelijke aansprakelijkheid op grond van Burgerlijk Wetboek artikel 7:658 staat los van het melden zelf, maar wordt sterk beinvloed door de kwaliteit van het post-incident-dossier. Een werkgever met een compleet dossier (RI&E, PvA, keuringen, instructie-bewijzen, PBM-verstrekking, incident-onderzoek) kan bewijzen dat hij aan zijn zorgplicht heeft voldaan; een werkgever zonder dossier of met aangetaste bewijswaarde door vroege opruiming is gevoeliger voor aansprakelijkheidsstelling.
Preventie en leren uit ongevallen
Een goed afgehandeld ongeval levert leerwaarde voor de organisatie. Drie elementen onderscheiden bedrijven die structureel leren van ongevallen van bedrijven die ze enkel administreren.
Het eerste element is een toolbox-meeting binnen 5 werkdagen na elk ongeval (ook niet-meldplichtige) waarin de feitelijke toedracht, de oorzaak-analyse en de getroffen maatregelen worden besproken met de medewerkers van de werkzone. De toolbox duurt typisch 15 tot 25 minuten en wordt gefaciliteerd door de leidinggevende of preventiemedewerker. De aanwezigheid wordt geregistreerd voor het BHV- en instructie-dossier.
Het tweede element is een kwartaal-rapportage van het ongevallenregister met trend-analyse per zone, per arbeidsmiddel-type en per oorzaak-categorie. De rapportage wordt besproken in het MT en met de OR; significant terugkerende patronen worden in de RI&E-actualisatie meegenomen. Een dashboard in een compliance-portaal automatiseert deze rapportage en maakt direct zichtbaar of een wijziging in een werkproces tot meer of minder ongevallen leidt.
Het derde element is een jaarlijkse externe peer-review van het ongevallenregister en van het post-incident-protocol. Een onafhankelijke veiligheidsadviseur, een collega-magazijn of een sectorale organisatie zoals Evofenedex of TLN kan een korte audit uitvoeren met focus op volledigheid van registratie, kwaliteit van root-cause-analyse en effectiviteit van vervolg-maatregelen. Voor de bredere context van werkgevers-verantwoordelijkheden zie de 9 verplichtingen voor je magazijn.
Veelgestelde vragen
Drie typen ongevallen vallen onder de directe meldplicht uit Arbowet artikel 9 lid 2. Ten eerste: ongevallen met dodelijke afloop, ongeacht hoe snel het overlijden plaatsvindt na het ongeval. Ten tweede: ongevallen waarbij het slachtoffer binnen 24 uur na het ongeval in het ziekenhuis wordt opgenomen voor behandeling, observatie of operatie (een eerste-hulp-bezoek zonder opname valt buiten de directe meldplicht). Ten derde: ongevallen die hebben geleid tot blijvend letsel zoals amputatie, blijvend functieverlies, blijvende verminkende verwonding of psychische stoornis. In een magazijn komen deze categorieen vooral voor bij heftruck-aanrijdingen, vallende pallets uit stellingen, beknelling bij laaddeuren of een val van hoogte tijdens stelling-onderhoud. Ongevallen die enkel verzuim opleveren zonder ziekenhuisopname of blijvend letsel hoeven niet gemeld te worden, maar gaan wel in het ongevallenregister.
De melding bestaat uit twee stappen. Direct: telefonisch via 0800 5151 (24-uurs meldlijn) zodra de ernst van het ongeval is vastgesteld; deze stap is in praktijk binnen enkele uren na het ongeval. Schriftelijk: binnen 24 uur na de telefonische melding via het online meldformulier op nlarbeidsinspectie.nl/melden/arbeidsongeval. Bij een dodelijk ongeval blijft de plaats van het ongeval onaangetast totdat de Arbeidsinspectie ter plaatse is geweest, behalve voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor hulpverlening of voorkoming van vervolgschade. Bij een niet-ernstig ongeval (alleen verzuim, geen ziekenhuisopname) is er geen meldplicht bij de Arbeidsinspectie; wel registratie in het ongevallenregister binnen 5 werkdagen.
Arbobesluit artikel 2.17 schrijft de minimale inhoud van het ongevallenregister voor. Per ongeval wordt vastgelegd: datum en tijd van het ongeval, naam en functie van het slachtoffer, plaats en omschrijving van het ongeval, aard en ernst van het letsel, aantal verzuimdagen, eventuele meldingsdatum aan de Arbeidsinspectie en de uitkomst van het eigen incident-onderzoek met de getroffen vervolg-maatregelen. Het register wordt bijgehouden voor alle ongevallen met ten minste 1 verzuimdag (gehele dag of meer), inclusief letsels die de werknemer thuis afhandelt zonder ziekenhuisbezoek. De bewaartermijn is minimaal 10 jaar; in praktijk wordt het register doorlopend bijgehouden zonder opschoning. Het register is op verzoek inzichtelijk voor de OR of personeelsvertegenwoordiging, de bedrijfsarts en de Arbeidsinspectie.
Niet of te laat melden van een meldplichtig ongeval leidt tot een bestuurlijke boete tussen 4.500 en 13.500 euro per overtreding op grond van de Beleidsregel boeteoplegging arbeidsomstandighedenwetgeving. Voor een eerste overtreding bij een MKB-bedrijf (tot 250 medewerkers) is het basisboete-bedrag 4.500 euro; bij herhaling binnen 5 jaar wordt dit verdubbeld of verdrievoudigd. Bij ernstige nalatigheid (de werkgever wist of had behoren te weten dat melden verplicht was en heeft het bewust nagelaten) kan de Arbeidsinspectie het Openbaar Ministerie inschakelen voor strafrechtelijke vervolging op grond van Wetboek van Strafrecht artikel 307 (dood door schuld) of artikel 308 (zwaar lichamelijk letsel door schuld). Het niet-melden ondergraaft bovendien de aansprakelijkheidsverzekering: een verzekeraar kan dekking weigeren bij niet-naleving van wettelijke meldplichten.
Bij een dodelijk ongeval rukt de Arbeidsinspectie binnen enkele uren ter plaatse uit, samen met de politie. Bij een ernstig niet-dodelijk ongeval volgt een locatie-bezoek binnen 1 tot 5 werkdagen. De inspecteur stelt vast wat er is gebeurd, beoordeelt of de werkgever passende maatregelen had getroffen en interviewt eventueel getuigen en de leidinggevende. De RI&E, het PvA, het BHV-plan en de keurings-historie van betrokken arbeidsmiddelen worden opgevraagd. Bij een geconstateerde overtreding volgt eerst een eis tot reparatie van de tekortkoming binnen 2 tot 4 weken; daarna volgt eventueel een boete. Bij ernstige tekortkomingen die direct gevaar opleveren wordt een werkverbod op de werkzone of het arbeidsmiddel opgelegd tot reparatie. Het volledige proces duurt typisch 2 tot 6 maanden, met een definitief rapport binnen 8 weken na het laatste interview.
De werkgever is op grond van Burgerlijk Wetboek artikel 7:658 hoofdelijk aansprakelijk voor schade die de werknemer in de uitoefening van zijn werkzaamheden lijdt, tenzij de werkgever aantoont dat hij de in zijn verantwoordelijkheid opgekomen verplichtingen is nagekomen of dat de schade in belangrijke mate het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de werknemer. In praktijk betekent dit dat de werkgever moet aantonen dat de RI&E het risico had geinventariseerd, dat passende maatregelen waren getroffen, dat instructie was gegeven, dat PBM was verstrekt en dat de werknemer de procedures kende. Een compleet en up-to-date inspectie-proof dossier is daarom essentieel als bewijs van zorgvuldigheid. De aansprakelijkheidsverzekering dekt typisch tot 2,5 miljoen euro per gebeurtenis; bij ernstige verwijtbare nalatigheid kan dekking worden geweigerd. Voor uitgebreide context zie aansprakelijkheid werkgever magazijn.
De checklist voor het post-incident-dossier omvat acht categorieen documenten. Ten eerste: incident-rapport met datum, tijd, plaats, betrokken personen en omschrijving. Ten tweede: medische gegevens (eerste hulp-formulier, ambulancerapport, ziekenhuis-ontslagbrief voor zover beschikbaar onder AVG). Ten derde: getuigenverklaringen schriftelijk vastgelegd met handtekening. Ten vierde: foto-documentatie van de ongevalsplek voordat opruiming plaatsvindt. Ten vijfde: keuringshistorie van betrokken arbeidsmiddelen (heftruck, stelling, ladder) uit het portaal of QR-scan. Ten zesde: RI&E, PvA en BHV-plan voor de werkzone waar het ongeval plaatsvond. Ten zevende: opleidings- en instructie-bewijzen van het slachtoffer (heftruckcertificaat, BHV-certificaat, instructie-handtekening). Ten achtste: PBM-verstrekkings-dossier voor het slachtoffer. Dit dossier wordt 10 jaar bewaard en is direct opvraagbaar bij audit, civielrechtelijke procedure of verzekeringsclaim.
